Para CIO (chief information officer) harus menyesuaikan pada perubahan cepat yang sedang terjadi. Teknologi baru memasuki pasar yang memang sudah berkembang, kebutuhan bisnis berubah dengan cepat, staf datang dan pergi. Kesemuanya itu tidak ada apa-apanya dibandingkan dengan turbulensi yang dilihat oleh para CIO belakangan ini.
Para pemimpin IT (information technology) sekarang menghadapi gangguan terkait pandemi yang berkelanjutan, ketidakstabilan geopolitik, dan volatilitas ekonomi — di luar faktor-faktor biasa.
Dinamika tersebut memaksa dibentuk ulangnya agenda CIO untuk tahun 2022, memaksa banyak pemimpin IT untuk mengatur ulang daftar perhatian utama mereka.
Berdasarkan hal-hal seperti itu, berikut adalah hal yang harus menjadi perhatian para pemimpin IT saat ini.
Tuntutan Transformasi yang Terus Meningkat
Volume pekerjaan yang datang di IT adalah salah satu masalah utama yang diidentifikasi oleh CIO, peneliti, dan penasihat eksekutif, atau seperti yang dikatakan Elizabeth Hackenson, CIO dari Schneider Electric: “Permintaan untuk kemampuan digital di seluruh perusahaan dipercepat secara bersamaan.”
Permintaan yang meningkat ini, katanya, merupakan hasil dari semua pekerjaan digitalisasi yang dilakukan perusahaan selama dua tahun terakhir dalam merespons
pandemi. Pekerjaan itu meletakkan dasar bagi transformasi yang lebih maju dan menciptakan peluang tindak lanjut baru, yang sekarang dirasakan sebagai tekanan namun bisa bermanfaat.
“Kami juga belajar bahwa semuanya saling terhubung,” kata Hackenson, ia mencatat bahwa CIO dan rekan eksekutif menyadari bahwa inisiatif transformasi digital di satu bidang, misalnya penjualan, harus disertai dengan transformasi di bidang pendukung seperti misalnya rantai pasokan.
“Jadi sekarang ada fokus pada ‘transformasi transversal,’” tambah Hackenson.
Pengalaman Pelanggan
Tekanan pasar telah membuat pengalaman para pelanggan menjadi perhatian utama para CIO, kata Aamer Baig, mitra senior perusahaan konsultan manajemen McKinsey & Co.
“Benar-benar memahami pelanggan sangat penting, jadi CIO harus berada di front office,” katanya.
Namun, ini terus menantang banyak CIO yang belum cukup dekat dengan pelanggan internal dan eksternal, menurut Baig.
“Teknologi harus bergerak lebih dekat ke pelanggan, namun sayangnya masih ada perantara. CIO masih memiliki juru bahasa, mereka memiliki juru bahasa antara pengguna sebenarnya dan organisasi teknologi,” katanya.
Tumbuhnya Keamanan Siber, Ancaman Privasi Data
Josh Hamit, wakil presiden senior dan CIO di Altra Federal Credit Union, selalu memasukkan keamanan siber dalam daftar prioritasnya, namun ia menyatakan bahwa itu telah menjadi masalah yang lebih besar tahun ini.
Sebagian karena invasi Rusia ke Ukraina yang memicu peringatan tentang kemungkinan peretas yang didukung Rusia meningkatkan serangan siber pada target AS. Hal itu membuat Hamit memberikan perhatian ekstra untuk bermitra dengan CISO guna menyempurnakan dasar-dasar keamanan, praktik terbaik untuk kebersihan dunia maya, dan pertahanan berlapis.
Memang, studi Perspektif Kepemimpinan CIO 2022 dari Evanta menemukan bahwa prioritas No.1 dalam fungsi CIO adalah strategi keamanan siber, yang naik dari posisi kedua di tahun 2021.
Angel-Johnson mengatakan dia juga memiliki tingkat kepedulian yang tinggi seputar masalah keamanan dan lebih khusus lagi pada perlindungan data. Seperti Hamit, ia menunjuk ke peristiwa terkini untuk meningkatkan hal tersebut dalam daftar prioritasnya, ia juga menjelaskan bahwa peretas biasanya meningkatkan serangan ketika misalnya Save the Children dan organisasi semacam itu sedang meningkatkan operasi mereka dalam menanggapi krisis dunia.
Memutakhirkan Peluang Data
Menurut studi CIO Leadership Perspectives tahun 2022 Evanta, prioritas utama kedua CIO dalam fungsi IT adalah seputar data dan analitik, dengan melihat peningkatan penggunaan data organisasi sebagai kunci untuk mencapai tujuan perusahaan.
Angel-Johnson berbagi perspektif itu. “Saya pikir saya dipekerjakan untuk transformasi digital namun yang benar-benar dibutuhkan sebenarnya adalah transformasi data,” katanya. Dia mengatakan dia percaya organisasi dari semua jenis, termasuk miliknya sendiri, harus memutakhirkan penggunaan data mereka untuk bergerak melampaui pengukuran keluaran dan bahkan mengukur hasil untuk “mendapatkan dampak, dalam mendorong perubahan delta jangka panjang.”
Untuk mencapainya, Angel-Johnson telah memulai inisiatif pengelolaan data utama. Inisiatif itu mencakup peningkatan teknologi seperti lapisan integrasi API untuk akses data yang lebih besar dan gesit, serta perubahan budaya yang mendorong lebih banyak inovasi dengan “menguji hipotesis” menggunakan data.
Mematangkan Strategi Cloud Perusahaan
Survei Evanta CIO menemukan bahwa 54% berinvestasi dalam infrastruktur cloud, area pengeluaran terbesar kedua untuk CIO setelah keamanan siber.
Laporan lain mengkonfirmasi bahwa CIO terus meningkatkan penggunaan cloud mereka. Survei Pulsa PwC tahun 2022 menemukan bahwa 43% menyempurnakan strategi IT dan model operasi mereka agar lebih gesit, 35% memanfaatkan investasi infrastruktur untuk beralih dari pusat data tradisional ke berbasis cloud, dan 28% mengatur ulang arsitektur perusahaan menjadi berbasis cloud .
“Tidak ada strategi teknologi yang tidak memiliki cloud di tengahnya,” kata Baig. Selain itu, dia mengatakan ini bukan tentang mengangkat dan mengalihkan sistem lokal yang ada ke cloud, melainkan “menggunakan cloud untuk benar-benar mengubah bisnis: menurunkan biaya, meningkatkan waktu ke pasar, dan melayani pelanggan dengan lebih baik.”
Dampak Geopolitik Pada Teknologi
Pada saat yang sama CIO memajukan strategi cloud mereka dan mempromosikan penggunaan data perusahaan yang lebih matang, semakin banyak eksekutif teknologi yang menghadapi peraturan pemerintah baru yang berdampak pada kedua area tersebut.
Laporan Gartner 2022 CIO dan Technology Executive Agenda: Master Business Composability to Succeed in Uncertain Times melaporkan pertumbuhan nasionalisme/deglobalisasi, pergeseran kekuatan geopolitik dan budaya, dan turbulensi sebagai tren yang menjadi perhatian dewan perusahaan.
Gartner menyebut masalah ini secara lebih eksplisit dalam laporannya di Februari 2022 berjudul Apa Kekuatan yang Mendorong Geopolitik Digital dan Di Mana CIO Harus Fokus, dengan mengatakan, “Geopolitik digital sekarang menjadi salah satu tren paling mengganggu yang harus ditangani oleh CIO.”
Baig menjelaskan bahwa aturan dan peraturan yang muncul mendorong CIO untuk mengembangkan tumpukan teknologi yang berbeda untuk wilayah yang berbeda, dengan tumpukan teknologi tersebut umumnya berbeda di jalur Timur-Barat. Selain itu, ia menambahkan, beberapa CIO harus mengalihkan layanan IT dari Rusia sebagai akibat dari invasinya ke Ukraina dan sanksi pemerintah Barat berikutnya.
Gangguan Rantai Pasokan
Kekhawatiran geopolitik berdampak pada IT dengan cara lain juga, terutama saat ini yaitu dengan masalah rantai pasokan yang menunda komponen teknologi utama. CEO Intel, misalnya, mengumumkan pada bulan April ia memperkirakan kekurangan chip akan berlangsung hingga 2024.
“Pasokan yang kami butuhkan tidak ada. Ini memengaruhi banyak hal yang kita andalkan dalam teknologi. Anda melihatnya dengan smartphone dan komputer, ”kata Hamit dari Altra Federal. Dia mengatakan dia memesan 150 PC mikro pada Juli 2021 dan belum mendapatkannya.
Pengendalian Biaya
CIO dan konsultan manajemen sama-sama mengakui bahwa IT selalu dituntut untuk menemukan cara menggunakan teknologi untuk memangkas biaya dan meningkatkan produktivitas. Tetapi mereka juga mengatakan penekanan pada tugas itu berfluktuasi berdasarkan sejumlah faktor seperti kesehatan ekonomi secara keseluruhan.
Inflasi, kekhawatiran tentang kemungkinan resesi, dan ketakutan akan stagflasi membuat para eksekutif di seluruh industri menilai kembali anggaran dan, dengan demikian, menjadikan pengendalian biaya kembali sebagai tujuan utama.
Persaingan Sengit Untuk Mendapatkan Talenta
Selama bertahun-tahun, CIO menghadapi pasar yang sulit untuk merekrut dan mempertahankan talenta teknologi, karena ada lebih banyak posisi daripada jumlah orang. Itu dapat dilihat pada tingkat pengangguran 1,3% yang dapat diabaikan untuk para teknolog. Perpindahan ke pekerjaan jarak jauh selama beberapa tahun terakhir telah membuat persaingan semakin ketat.
“Kami sekarang bersaing dengan pengusaha di semua tempat,” kata Hamit. “Departemen saya memang memiliki posisi terbuka selama pandemi, dan kami mengalami banyak pengulangan posting dan wawancara, serta kandidat menerima dan kemudian menolak. Itu adalah proses yang sangat panjang dibandingkan dengan pra-pandemi. Selain itu, kami akhirnya memperluas pencarian kami di luar pasar lokal kami (tempat pusat operasi kami berada) dan mempekerjakan karyawan jarak jauh. Itu hanya berbicara tentang persaingan dan kesulitan menemukan bakat, terutama di bidang IT.”
Kekuatan Melalui Turbulensi
Para eksekutif, termasuk CIO, menghadapi banyak tantangan — inflasi, kekurangan pasokan, pergantian staf yang tinggi. Dan CIO — seperti rekan C-suite mereka — harus bekerja untuk mencapai tujuan dan merencanakan masa depan, kata Monika Sinha, wakil presiden riset di grup Riset CIO di Gartner.
“Kemampuan untuk menyelesaikan sesuatu adalah salah satu tantangan utama yang dihadapi CIO,” kata Sinha. “Ada banyak tekanan pada mereka untuk memenuhi tuntutan, dan kemampuan mereka untuk sukses bergantung pada pemenuhan dan, pada kenyataannya, melebihi harapan.”
Agar berhasil, dia mengatakan bahwa CIO harus mendobrak batas-batas masa lalu yang secara tradisional membatasi semua pekerjaan teknologi dan inovasi dalam departemen IT dan alih-alih beralih ke pengembangan terdistribusi dan IT terdesentralisasi.
“Ada peluang di dalam organisasi, ada pasar yang dapat dimanfaatkan CIO tidak hanya untuk keterampilan tetapi juga untuk pengetahuan, untuk menyelesaikan sesuatu atau memahami cara melakukan inovasi atau memecahkan masalah bisnis,” kata Sinha. “Ini menciptakan peluang besar bagi CIO, karena teknologi berperan penting dalam memecahkan tantangan bisnis.” [S21/CIO]
